ERP上线成功只是一个里程碑，接下来的日子里，ERP系统面临着前所未有的挑战。新系统的陌生性导致出现了许多细节问题，人们开始对新系统抱怨不断，这让CIO感到困惑和烦恼。为了保障ERP系统的有效运行，有哪些关键策略可以采取呢？

NO.1 面临的困境

调查数据显示，实施ERP系统后常常面临着许多预料之外的问题。主要问题包括：系统不稳定、数据不准确、业务部门对系统抵触、系统流程与实际业务流程冲突、系统未能提升效率反而增加了业务操作环节、以及数据安全等问题。

1、IT部门缺乏将公司管理目标纳入系统的了解。

例如，公司制定了新的销售和生产目标后，应相应调整ERP系统的物料计划参数，但IT部门可能不清楚应如何设置系统参数。

事实上，ERP系统上线后企业的业务情况、管理情况和人员都会发生变化，这是不可避免的。ERP系统的参数调整是正常的，甚至经常需要调整与业务流程相关的参数。然而，企业往往无法及时调整系统参数或业务流程，导致系统与实际运营脱节。

2、IT部门与业务部门沟通不畅。

如何改善与业务部门的关系？如何确保系统的稳定性避免宕机？如何保证业务的连续性？这些问题对CIO来说带来了巨大的挑战。尽管流程改变可能更加人性化，但为了保持系统效率，仍然需要进行一些调整，这会改变业务部门的工作习惯甚至部门结构，而这种改变往往会遭到抵制。

3、IT部门不堪重负的维护压力。

系统上线后，部门经理们感到自己和手下人每天都在忙碌的同时，却发现IT部门是最受投诉的。

4、严重的人才流失问题。

留住ERP实施成员意味着能将更多精力集中在变革、优化和改进业务流程上，而失去对系统经验丰富的IT人才则意味着公司将不得不花费大量时间招聘和培训新员工。

NO.2 实现ERP系统有效运行的关键策略

要保证ERP系统的稳定运行并实现长期成功，CIO必须建立清晰的认识，这对于公司来说是一个不可忽视的问题。以下是一些关键策略：

1、持续保证系统数据的真实可靠性

ERP上线前，数据主要是静态的基础参数设置，通过投入大量人力可以顺利解决。然而，ERP上线后，数据变得动态，包括仓库库存、财务往来数据、销售业务和订单处理，以及车间生产排程和计划变更等。

确保数据时刻保持真实可靠是一项长期任务。一般情况下，企业在ERP系统刚上线后的前几个月可能会遇到数据准确性的问题。这些数据涉及业务和财务等方面。此情况并不是企业或软件的过错，而是一个必然过程。

因此，在ERP系统的初期运行阶段，务必建立每日稽核系统数据关键点的制度。制度要求各用户及时、准确、完整地录入数据，确保物流、信息流和资金流的一致性，从而保证从ERP系统获取的信息始终是真实有效的。

2、稳定并微调业务流程

如果数据是基础，那么流程是核心。ERP上线前需要对业务流程进行改进或重组，以确保ERP软件流程与公司业务流程相匹配。这是一项对公司流程的大规模改革。然而，企业在应用ERP后往往会发现许多管理制度与ERP系统存在差异和不一致，因此需要对原有的业务流程进行调整。需要调整的不仅是未纳入系统的流程，还包括运行一段时间的系统流程。

一般做法是先充分利用主要业务流程，然后逐步扩展到次要业务流程。同时，对于新产生的业务流程，首先要分析是否需要选择或执行该流程，其次要分析是否将其纳入系统。在将新的业务流程纳入ERP系统时，必须确保数据准确、流程清晰、规则明确、操作熟练。因此，在使用过程中，必须对不合理的流程和操作进行设置，对企业的实际业务变更做出响应和改进。

3、建立上线后的IT维护流程制度和IT服务团队

通常，公司为了保证系统上线会组建专职ERP实施项目组，并制定相应的奖励政策。然而，在系统成功上线后，该项目组往往会解散。事实上，要保证ERP系统持续改进，必须建立有效的上线后IT服务团队和维护流程。需要有专门的团队和人员负责ERP的维护和改进，并确保IT服务团队的工作流程化，以配合各业务部门提高工作效率，而不是一直处于无法控制的紧急处理状态。

ERP系统的成功上线只是一个里程碑，持续的稽核和维护才是实现长期成功的关键。只有建立规范的上线后维护服务流程和管理制度，才能更加顺畅地应用信息化工具。通过有效的策略，ERP系统将为企业创造更大的价值和成就。